Le Service Client Orange Tunisie a obtenu la certification COPC CSP Standard* « Customer Operations Performance Center »
Cette certification témoigne de la volonté du Service Client à se distinguer en permanence par la réalisation de hautes performances dans la gestion opérationnelle et de l’intérêt porté à ses Clients.
Qu’est-ce que la certification COPC ?
Développée par les managers seniors des plus grandes multinationales tel que Intel, Microsoft American Express, Compaq et Dell. La norme COPC est un système de gestion de la performance centrée sur la voix du client. Elle garantit l’efficience opérationnelle, l’amélioration continue des performances et la satisfaction des clients.
Le client au cœur des préoccupations d’Orange
Madame Selma Ben Zineb, Directrice des services Clients d’Orange Tunisie déclare que des améliorations importantes ont été apportés. Une réponse plus rapide et efficace et une meilleure expérience au client grâce à la diversification des canaux de contacts avec un intérêt particulier pour le digital.
Le COPC obtenu par le Service Client Orange Tunisie grâce à l’engagement de l’ensemble de ses collaborateurs solides prouve sa capacité à être à l’écoute de ses clients, en prenant notamment compte de leurs suggestions et en réalisant des sondages de satisfaction.
Orange Tunisie œuvre dans une politique d’amélioration continue de son service client, de la performance dans la gestion opérationnelle et de l’intérêt porté aux clients.
