Ayant reçu 1,7 million de demandes de remboursement, la compagnie aérienne a déjà remboursé 4,64 Milliards de dinars à ses clients.
Emirates tient la promesse faite à ses clients de rembourser les montants arriérés
Emirates a mené à bien un programme intensif visant à résoudre l'arriéré de demandes de remboursement dues à la perturbation des voyages liée à la pandémie.
Près de 1,7 million de demandes de remboursement ont été validées et traitées par la compagnie au cours de la période de 7 mois à partir du mois d’avril.
La compagnie aérienne a ainsi remboursé 6,3 milliards d'AED (soit 4,64 Milliards de dinars) à ses clients. Sur cette somme, 4,7 milliards d'AED ont été remboursés aux clients qui avaient réservé directement auprès de la compagnie aérienne, et le reste a été restitué par l'intermédiaire des agences de voyage.
Un travail de titan d’une équipe d’environ 110 personnes dédiées au traitement des demandes de remboursements
Emirates a géré plus de 130 000 demandes de remboursement de la part de clients et d'agences de voyage partenaires et a modifié le statut de près de 4 millions de coupons de vol.
La compagnie disposait de 110 personnes dédiées à la validation et au traitement des remboursements, soit une hausse considérable par rapport à l'équipe de 19 personnes qui existait avant la pandémie.
Emirates a dû affecter en interne le personnel d'autres départements pour l'aider dans cette démarche. Et gérer au mieux cette situation.
Emirates prouve son sérieux en tenant ses promesses. Elle continue d’ailleurs de fournir à ses clients une assurance voyage et une garantie de sécurité.
Une nouvelle assurance voyage multirisque et une couverture COVID-19
Emirates lance une nouvelle assurance voyage multirisque et une couverture COVID-19, sans frais, sur tous les billets achetés à partir du 1er décembre 2020.
Une assurance qui englobe :
- Les dépenses médicales liées au covid-19
- Les accidents personnels pendant le voyage
- Une couverture pour les sports d'hiver
- La perte d'effets personnels
- Les perturbations du voyage dues à la fermeture inattendue de l'espace aérien
Pour plus d'informations sur la nouvelle assurance multirisque, nous vous invitons à visiter la page du site : Assurance voyage multi-risques
